Hilfe & Support

Wir sind für Sie da.

Schnelle Hilfe bei IT-Problemen, Fragen zu Lizenzen oder Anfragen zum laufenden Betrieb. Kontaktieren Sie uns — direkt, unkompliziert und auf dem Kanal, der für Sie passt.

📞 Jetzt anrufen ✉️ E-Mail schreiben

Kontaktwege

So erreichen Sie uns

📞

Telefon-Support

Direkter Ansprechpartner — kein Callcenter, kein Ticketsystem. Sie sprechen sofort mit einem Techniker.

+49 211 942 120 49 → Mo–Fr 8–17h

✉️

E-Mail-Support

Für nicht-dringende Anfragen, Dokumentationsfragen und detaillierte Beschreibungen Ihres Anliegens.

info@cdm-it.de → Antwort <4h

🖥️

Remote-Support

Mit Ihrer Erlaubnis verbinden wir uns sicher auf Ihren Rechner und lösen Probleme in Echtzeit — wo Sie auch sind.

Remote-Session starten →

Support-Pakete

Wartung & Betreuung als Abo

Planbare IT-Kosten, garantierte Reaktionszeiten, kein Stress. Wählen Sie das Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt.

Basis

Essential

Für kleine Unternehmen bis 10 Mitarbeiter

E-Mail-Support Mo–Fr 9–17 Uhr
Reaktionszeit <8 Stunden
Monatliches System-Update
Sicherheits-Patches
5 Supportstunden/Monat inklusive

Anfragen

Beliebt

Professional

Für Unternehmen bis 50 Mitarbeiter

Telefon & E-Mail Mo–Fr 8–18 Uhr
Reaktionszeit <2 Stunden
Wöchentliche Wartungsfenster
Proaktives Monitoring & Alerting
10 Supportstunden/Monat inklusive
Quartalsweise IT-Review

Anfragen →

Enterprise

Premium

Für anspruchsvolle Umgebungen

24/7 Notfall-Hotline
Reaktionszeit <1 Stunde (kritisch)
Dedizierter Ansprechpartner
Vor-Ort-Service inklusive
Unbegrenzte Supportstunden
Monatliches IT-Reporting

Anfragen

Häufige Fragen

FAQ

Wie schnell reagieren Sie bei einem Notfall?

Im Professional-Paket garantieren wir <2 Stunden Reaktionszeit, im Premium-Paket <1 Stunde für kritische Störungen. Auch ohne Paket versuchen wir, innerhalb von 4 Stunden zu reagieren.

Arbeiten Sie auch mit bestehenden IT-Dienstleistern zusammen?

Ja, wir ergänzen bestehende IT-Teams gerne — sei es als Spezialisten für bestimmte Bereiche oder als Backup für Ihren internen Support. Wir sehen uns nicht als Konkurrenz, sondern als Ergänzung.

Können Sie auch bei Lizenzen und Microsoft 365 helfen?

Als Microsoft CSP Partner können wir Microsoft 365, Azure und alle anderen Microsoft-Produkte direkt bereitstellen, konfigurieren und betreuen — aus einer Hand.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Die Support-Pakete laufen monatlich kündbar — keine langen Bindungen. Für Projektarbeiten vereinbaren wir individuelle Konditionen je nach Umfang.

Arbeiten Sie auch für Unternehmen außerhalb von Düsseldorf?

Ja — Remote-Support ist ortsunabhängig. Vor-Ort-Einsätze führen wir im Großraum Düsseldorf/NRW durch. Für andere Regionen nach Absprache.